日前，海外海支行值班的大堂经理接到了一位客户的咨询电话，客户电话告知，由于现在第三代社保卡更新，想把之后的退休金放到农行来领取，但是家里老人卧病在床，行动不便，希望农行协助进行社保卡的转换。时值周末，大堂经理在了解情况后随即和客户约定周一上门为老人办理。
周一当天，网点工作人员指导老人家属在线上做了第三代社保卡的申请，制作好卡片后，上门为老人进行了社保卡激活等后续业务。
卧床的老人紧紧拉着农行工作人员的手，说道：没想到农行的工作人员这么温暖，这么不方便的事这么快就帮我们解决好了！真的太感谢了！
此次服务得到了客户的高度肯定，在平时的日常工作中，海外海支行推行用心服务和微笑服务，积极、主动、热情地招待每一位客户，用自己的热忱，展现着“以客户为中心”的理念，将浓情暖域落到实处。
（杭州海外海支行 朱钊奕）
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