7月19日,客户邱女士急匆匆来到杭州古荡支行代理其父亲办理银行卡明细查询,大堂经理按照规定告知银行卡流水仅限本人查询。邱女士非常着急,大堂经理感觉异样仔细询问后得知,其父亲对某笔扣款存有疑义,希望能够尽快清楚了解扣款原因但父亲腿脚不便且已高龄,无法前来办理业务。老人家很固执,邱女士担心无法给父亲交代。考虑到老人身体情况,大堂经理向邱女士介绍农行适老化服务,并约定了上门服务的时间。约定当天,该行工作人员按时到达邱女士家中,为其父亲办结查询业务。邱女士连声感谢,夸赞农行适老化服务细致、周到,对工作人员高效专业的服务表达了高度认可。
杭州古荡支行属于社区型网点,周边多为老小区,客户群体也多为老年客户。多年来,该行一直坚持以客户为中心,把提高老年人金融服务体验感和便利性放在首位,将爱老、助老落到实处,切实为客户提供优质服务。
杭州古荡支行 章铖悦