“我的父亲25年前因脑出血损坏了神经，如今已经5年未曾踏出家门，无法亲自到网点，这可怎么办啊！”8月12日，一位中年男子客户焦急地来到农行杭州府前支行求助。
据了解，该客户想要打印其父亲近年来的存款明细，用于医疗援助证明。根据相关规定，需要其父亲本人授权，奈何客户年迈的父亲腿脚不便，无法亲自来到网点。该行主管在了解具体情况后，在网点人员紧缺的情况下，立刻统筹工作，安排2名工作人员前往客户家中。工作人员冒着滂沱大雨，亲见客户父亲本人，核实委托事项真实性，完成签名、按手印、拍照等流程，最终取得其父亲的授权，解决了客户燃眉之急。客户及其父母目送2名工作人员离开，眼里饱含泪光：“谢谢你们冒着大雨来我们家办业务，你们的服务真是贴心，太感谢你们了！”
该行“有温度”的上门服务不断为客户送去温暖，受到充分认可，彰显了农行的良好形象。未来，该行将继续深化服务意识，在坚持合规和把控风险的基础上，情系客户，为客户“排忧解难”。
农行杭州府前支行 赵振宇
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