近日，农行杭州半山支行营业室收获一封客户表扬信。
钱奶奶带着一份长久疑问来到了网点柜台，她表示从去年9月开始，就对自己存款余额抱有疑问，但是银行查询总是对不上。某天，她侄儿又转入一笔钱，这促使钱奶奶下定决心要来搞清楚真实余额。客服经理在了解到钱奶奶的疑问后，迅速查询了定期与活期账户，确实和之前银行查询情况一致。经过短暂思考后，客服经理想到整存整取业务的余额不会体现在定期和活期账户中，果然在查询后发现了钱奶奶“失踪已久”的钱。
几天后，钱奶奶送来了一份手写的表扬信，信中说道：“这种对客户认真负责耐心细致的工作态度，让我们感到温暖。”（农行杭州半山支行营业室 顾岚茜）
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