“大堂经理，我的钱被烧了，这笔钱马上要打货款出去的，帮忙看看还能兑换吗？”7月下旬的一个午后，客户余女士火急火燎地走入农行台州路南支行，打破了营业大厅的宁静。
原来，前两天余女士的办公室因空调短路引发失火，存放在保险箱里的14000元现金货款也尽数损毁，遂将烧焦钞票带来网点，尝试兑换。
大堂经理和内勤副行长得知情况后，当机立断，“必须马上开始手工清点。”由于“火烧币”碳化严重且相互粘连，拆分粘连纸币时稍一使劲，纸币即破损化为灰烬，两位工作人员不敢用力、不敢喘气，小心翼翼地完成整理、辨假、清点等工序，全力挽救客户经济损失。
经过两个多小时的共同努力，工作人员从“火烧币”中共清点出110张可兑换钞券，并按规定予以兑换，余女士连连致谢，满意地离开了网点。
7月25日，余女士特地送来一封亲笔手写的表扬信，信中写道：“我原本是想着试一试的，没想到农行这么上心，帮我们挽回了损失，真的是太感谢了。”短短的一封手写信，是客户对路南支行暖心服务的充分肯定。
民有所需，我有所应，农行台州路南支行将始终坚持为客户服务，靠前一步，主动作为，为百姓办好事、办实事。
图为路桥农行员工正在清点火烧币。（王敏亚）
