近日，农行杭州科技城支行收到了来自客户的一则表扬工单，该行员工通过耐心倾听和专业的服务，解决了该客户的问题，赢得了客户认可。
该客户在尝试更换安全工具证书时遇到了难题，他连续访问了三家网点，但均未能成功办理，最后到该行时，大堂经理耐心地接待了他，通过仔细倾听客户的需求，大堂经理和主管联系了上级行进行协助，并提供了有效的解决方案，这一举措不仅解决了客户的燃眉之急，也维护了客户的利益。
该客户对网点的服务感到非常满意，并在事后特意致电客服进行表扬，在电话中提到：“网点的服务非常好。”该行将继续秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，不断提升服务质量，为客户提供更加便捷、安全、高效的金融服务。
（农行杭州科技城支行 严圣涵）
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